Front Office Assistant Manager / フロントオフィス アシスタントマネージャー
Location / 雇用形態
A full-time opportunity based in a major city in western Japan, offering a base salary with performance-based incentives.
日本の主要都市（関西エリア）におけるフルタイムポジション。基本給＋インセンティブあり。
About the Organization / 企業概要
This role is within a newly established luxury lifestyle hotel operated by an international hospitality group. The property blends modern design with cultural heritage and is positioned to attract both domestic and international guests for business and leisure stays.
本ポジションは、外資系ホスピタリティグループが展開する新規ラグジュアリーホテルでの勤務です。現代的なデザインと地域の歴史・文化を融合し、国内外のビジネス・レジャー顧客双方に向けた施設です。
Work Environment & Benefits / 働く環境・福利厚生
Employees benefit from a collaborative and growth-oriented workplace, transportation support, access to online learning platforms, and staff discounts on hotel services globally. Additional benefits include generous annual leave (around 120 days), birthday leave, complimentary meals during shifts, employee assistance programs, and retirement contribution plans.
成長志向で活気ある職場環境に加え、交通費支給、オンライン学習機会、グローバルでの宿泊・飲食割引制度があります。年間休日約120日、誕生日休暇、勤務中の食事提供、EAP（従業員支援プログラム）、確定拠出年金制度なども整っています。
Role Overview / 業務概要
This position supports senior front office leadership in managing daily guest-facing operations, ensuring a high standard of service delivery. The role oversees multiple front office functions, including reception, concierge services, guest relations, and porter services, while acting as a key point of contact for guest needs and issue resolution.
本ポジションはフロント部門の責任者を補佐し、日々のフロント業務全体を管理しながら高品質なサービス提供を実現します。フロント、コンシェルジュ、ゲストリレーション、ベル業務などを統括し、ゲスト対応の中心的役割を担います。
Key Responsibilities / 主な業務内容
Ensure a personalized and proactive guest experience aligned with luxury hospitality standards, manage VIP arrivals and special requests, resolve guest concerns efficiently, and maintain accuracy in check-in/out, room allocation, and billing processes. Additionally, lead, coach, and motivate team members to uphold service excellence.
ラグジュアリーホテル基準に基づいたパーソナライズされたサービス提供、VIP対応や特別リクエストへの対応、ゲスト対応・問題解決、チェックイン・チェックアウト・精算業務の正確な管理を行います。また、チームの指導・育成・モチベーション管理を通じてサービス品質を維持します。
Qualifications / 応募要件
Candidates should have approximately 3 or more years of experience in hotel front office or accommodation operations, along with working proficiency in both Japanese and English. Strong interpersonal skills, a team-oriented mindset, and the ability to communicate effectively in a multicultural environment are essential.
宿泊部門での実務経験3年以上、日本語・英語での業務対応力が求められます。チームワークを重視し、コミュニケーション能力が高く、多様な環境で柔軟に対応できる方が望まれます。