IT Operations Lead

Discipline Information Technology
Job type Permanent
給料 Negotiable Based on Experience
Reference 34840

【COMPANY OVERVIEW】

   Multinational IT, consulting, and business process services company

 

【JOB RESPONSIBILITIES】

  • Manage schedule adherence of team members and report issues that is negatively affecting the service levels to the leadership team

  • Monitor daily quality and production

  • Responsible for transaction monitoring, analyzing improvements, giving feedback, and helping in developing QA audit mechanism

  • Develop reports and formulate training needs from Quality audit scores

  • Support agents with solving complicated problems}

【REQUIREMENTS】

  • Experience in team management

  • Experience in Business Process Outsourcing

  • Native Japanese level

  • Business English level

【会社概要】

 IT、コンサルティング、ビジネスプロセスサービスの多国籍企業

【職務内容】

  • チームメンバーのスケジュール遵守を管理し、サービスレベルに悪影響を及ぼす問題をリーダーシップチームに報告する

  • 日々の品質・生産状況の把握

  • トランザクションのモニタリング、改善点の分析、フィードバック、QA監査機構の開発支援

  • 品質監査スコアからレポートを作成し、トレーニングの必要性を策定する

  • 複雑な問題を解決するためのエージェントサポート

【応募資格・条件】

  • チームマネジメントの経験

  • ビジネスプロセスアウトソーシングの経験

  • 日本語ネイティブレベル

  • ビジネス英語レベル