【COMPANY OVERVIEW】
Global furniture company specializing in baby products
【JOB RESPONSIBILITIES】
- Ensure effective order processing and customer services to the customers and end-users
- Collaborate with sales and ensure the sales team gets the service they need
- Maintain customer data in M3 to assure the accuracy
- Receive and process of orders from customers by email/ fax
- Assist customer questions and claims from customers by phone and emails
- Administration of retailer contracts, lead and participate in various other administrative duties of the team
- Create and send newsletters and related information to the customers
- Find solutions that meet customers’ unique requirement
- EC support
- Create shipping list and send Marketing tool and pop
- Tell marketing activities towards new and small customers
【REQUIREMENTS】
- At least 3 years of experience in a similar role with experience in customer services/ sales support from an international company in Japan is preferred
- Business level English
- Strong PC skills (CS systems, Microsoft Office)
- Have an open-minded and customer-oriented mind
【会社概要】
子供用品に特化したグローバル家具メーカー
【職務内容】
- 顧客およびエンドユーザーへの効果的な注文処理と顧客サービスの確保
- 営業と協力し、営業チームが必要なサービスを受けられるようにする
- M3で顧客データを管理し、正確性を保証する
- 電子メールやファックスによる顧客からの注文の受信と処理
- 電話や電子メールによる顧客からの質問とクレームのアシスト
- 小売業者との契約管理、その他チームの様々な管理業務に携わる
- ニュースレターや関連情報の作成と顧客への送信
- 顧客独自の要件を満たすソリューションの発見
- ECサポート
- 出荷リストの作成、マーケティングツールやポップの送付
- 新規顧客、小規模顧客に対するマーケティング活動の提案
【応募資格・条件】
- 少なくとも3年以上の同様の職務経験、日本の国際企業でのカスタマーサービス/セールスサポートの経験があれば尚可
- ビジネスレベルの英語力
- 優れたPCスキル（CSシステム、Microsoft Office）
- オープンマインドで、顧客志向のマインドをお持ちの方