Service Delivery Manager

Location Tokyo
Discipline Information Technology
Job type Permanent
Salary Negotiable Based on Experience
Reference 33646


A European luxury fashion brand


This person will ensure that the company provides high quality IT services to customers and will be in close contact with third-party telecom vendors and both local and global IT teams.

  • Support outsourced helpdesk service vendor with day-to-day operations

  • Ensure that all vendors follow the company’s operation management processes

  • Review and identify operation procedures and suggest improvements

  • Manage KPIs and performances of outsourced vendors

  • Responsible for budget management and handle payments and contract negotiation with vendors

  • Build strong relationships with internal teams as well as external vendors

  • Liaise with the infrastructures and operations teams to manage global project deployment


  • Bachelor’s degree in Engineering, Computer Science, Information Technology or related field with over 10 years of relevant experience

  • Over 5 years of experience in IT infrastructure and MNC

  • Fluent level Japanese and English

  • ITIL foundation qualification

  • Team management and project management experience

  • Good understanding of ITSM


  • PMP, Prince2 qualification

  • Retail, hospitality and/or luxury retail experience





  • ヘルプデスクサービスのベンダーの日々のオペレーションをサポート

  • ベンダーが当社の運用管理プロセスに従っていることを確認

  • オペレーション手順を見直し、改善を提案

  • アウトソースベンダーのKPIとパフォーマンスの管理

  • 予算管理、支払い、ベンダーとの契約交渉

  • 社内チームおよび外部ベンダーとの良好な関係構築

  • インフラストラクチャーやオペレーションチームと連携し、グローバルプロジェクトの展開を管理


  • エンジニアリング、コンピュータサイエンス、インフォメーションテクノロジー、または関連分野の学士号および10年以上の実務経験を有する方

  • ITインフラおよび多国籍企業での5年以上の経験

  • 流暢レベルの日本語と英語

  • ITILファンデーション資格

  • チームマネジメントおよびプロジェクトマネジメントの経験

  • ITSMへの理解


  • PMP、Prince2の資格

  • 小売業、接客業、ラグジュアリーセールスの経験