【COMPANY OVERVIEW】
A European luxury fashion brand
【JOB RESPONSIBILITIES】
This person will ensure that the company provides high quality IT services to customers and will be in close contact with third-party telecom vendors and both local and global IT teams.
Support outsourced helpdesk service vendor with day-to-day operations
Ensure that all vendors follow the company’s operation management processes
Review and identify operation procedures and suggest improvements
Manage KPIs and performances of outsourced vendors
Responsible for budget management and handle payments and contract negotiation with vendors
Build strong relationships with internal teams as well as external vendors
Liaise with the infrastructures and operations teams to manage global project deployment
【REQUIREMENTS】
Bachelor’s degree in Engineering, Computer Science, Information Technology or related field with over 10 years of relevant experience
Over 5 years of experience in IT infrastructure and MNC
Fluent level Japanese and English
ITIL foundation qualification
Team management and project management experience
Good understanding of ITSM
【DESIRED SKILLS】
PMP, Prince2 qualification
Retail, hospitality and/or luxury retail experience
【会社概要】
ヨーロッパの高級ファッションブランド
【職務内容】
当社がお客様に高品質のITサービスを提供することを保証するため、通信ベンダーやローカルおよびグローバルのITチームと密接に連絡を取り合っていただきます。
ヘルプデスクサービスのベンダーの日々のオペレーションをサポート
ベンダーが当社の運用管理プロセスに従っていることを確認
オペレーション手順を見直し、改善を提案
アウトソースベンダーのKPIとパフォーマンスの管理
予算管理、支払い、ベンダーとの契約交渉
社内チームおよび外部ベンダーとの良好な関係構築
インフラストラクチャーやオペレーションチームと連携し、グローバルプロジェクトの展開を管理
【応募資格・条件】
エンジニアリング、コンピュータサイエンス、インフォメーションテクノロジー、または関連分野の学士号および10年以上の実務経験を有する方
ITインフラおよび多国籍企業での5年以上の経験
流暢レベルの日本語と英語
ITILファンデーション資格
チームマネジメントおよびプロジェクトマネジメントの経験
ITSMへの理解
【優遇条件】
PMP、Prince2の資格
小売業、接客業、ラグジュアリーセールスの経験