Customer Care & Ops

Location 東京都
Discipline Human Resources and Office Professionals, Supply Chain & Procurement
Job type Permanent
Salary Negotiable based on Experience
Reference 35408

【COMPANY OVERVIEW】

A global company that leads furniture and services

【JOB RESPONSIBILITIES】

  • Manage daily order process including taking phone calls from a store, retail, customers, etc, and clarify needed areas by coordinating with the respective team members

  • Manage and ensure all orders are on-time delivered to the customers and clients

  •  Ensure all service and warranty claims are handled and replaced on time

  • Collaborate with both local and global stakeholders to ensure there is enough customer support that meets business growth expectations

  • Maintain good relationships with both internal and external customers to achieve high customer satisfaction

  • Report KPI to the leadership team

【REQUIREMENTS】

  • Minimum of 5 years experiencing in leading customer fulfillment and delivery

  • Have a passion to provide best customer service

  • Extremely well-organized person

  • Comfortable working in a multinational environment with a high level of energy and cultural awareness

  • Fluent in Japanese and English

  • Microsoft windows skills

【会社概要】

家具とサービスをリードするグローバル企業

【職務内容】

  • 店舗、小売店、顧客などからの電話を受け、それぞれのチームメンバーと調整しながら必要な部分を明確にするなど、日々のオーダープロセスを管理する

  • すべての注文がオンタイムで顧客やクライアントに届けられるよう管理し、確認すること

  • すべてのサービスおよび保証クレームが期限内に処理され、交換されることを確認すること

  • ローカルおよびグローバルのステークホルダーと協力し、ビジネスの成長期待に見合う十分なカスタマーサポートを確保すること

  • 高い顧客満足度を達成するために、社内外の顧客と良好な関係を維持する

  • リーダーシップチームへのKPI報告

【応募資格・条件】

  • カスタマー・フルフィルメントとデリバリーのリーダーとして最低5年の経験

  • 最高の顧客サービスを提供するための情熱を持っている

  • 非常によく組織化された人物

  • 多国籍環境において、高いエネルギーと文化的な認識を持ち、快適に仕事ができること

  • 日本語と英語に堪能であること

  • マイクロソフトWindowsのスキル