Customer Success Manager

Location 東京都
Discipline Sales
Job type Permanent
Salary Negotiable Based on Experience
Reference 34741

COMPANY OVERVIEW

An IT company that focuses on optimizing businesses’ financial budgeting, forecasting and analyses

JOB RESPONSIBILITIES

  • Collaborate with Professional Services team to assure customer’s onboarding process is completed

  • Coordinate with Shared Managed Services team and manage customer outcomes and month end processes

  • Assist customers with TBM Roadmap, new platforms, and applications

  • Keep track of customer support tickets

  • Coordinate with Account and Customer Success team to enhance customer outcomes

  • Manage Customer Success portfolio of customers, daily updates, and issues

REQUIREMENTS

  • Bachelor’s Degree

  • 3+ years’ experience in customer relationship roles

  • Native Japanese level

  • Experience in SaaS, preferred

  • Knowledge in corporate finance

【会社概要】

 企業の財務予算編成、予測、分析を最適化することに重点を置くIT企業

【職務内容】

  • プロフェッショナルサービスチームと協力し、お客様のオンボーディングプロセスが完了したことを確認する

  • シェアード・マネージドサービスチームとの調整、顧客成果および月次プロセスの管理

  • TBMロードマップ、新しいプラットフォーム、アプリケーションについての顧客のサポート

  • カスタマーサポートのチケットの記録

  • アカウントおよびカスタマーサクセスチームと連携し、顧客の成果を向上させる

  • カスタマーサクセスの顧客ポートフォリオ、日々の更新、問題の管理

【応募資格・条件】

  • 学士号

  • 3年以上のカスタマーリレーションシップの役割の経験

  • 日本語ネイティブレベル

  • SaaSの経験者、優遇

  • コーポレートファイナンスに関する知識