Field Service Supervisor

Location Nagoya
Discipline Life Science
Job type Permanent
Salary Negotiable
Reference 52261

Position: Field Service Supervisor – Diagnostics
Location: Nagoya, Aichi, Japan (Remote work eligible)
Employment Type: Full-time

概要 / Overview
本ポジションは中部日本エリアのフィールドサービスチームで活躍いただくフィールドサービススーパーバイザーです。初期は技術スキルの習得に集中し、将来的にはチームのマネジメントや育成を担うサービスマネージャーへのキャリアパスを見据えた役割です。戦略的顧客へのサポートも重要な業務となります。

This role is part of the Central Japan Field Service team, initially focusing on developing technical expertise across product lines, with a pathway toward people management as a Service Manager. The role also plays a key part in supporting strategic clients and ensuring high-quality field service operations.

主な職務内容 / Key Responsibilities

  • 中部日本エリア（名古屋、金沢、静岡）のフィールドサービスチームの管理と将来的な人材マネジメント

  • 製品ラインの技術習得と高度なサービススキルの維持

  • フィールドアプリケーションスペシャリスト、テクニカルサポート、コールセンターと連携した顧客サポートの提供

  • 内部監査やISO監査の実施および必要な改善策の導入

  • エリアサービスの目標およびKPI管理、業績達成の推進

  • チームメンバーの育成・トレーニング支援

  • 高い生産性、顧客満足度、業務品質の維持

  • Manage the Field Service team in Central Japan (Nagoya, Kanazawa, Shizuoka) including future leadership responsibilities.

  • Develop technical expertise on multiple product lines and maintain advanced service skills.

  • Collaborate with Field Application Specialists, Technical Support, and Call Center teams for seamless customer support.

  • Conduct internal and ISO audits and implement corrective actions as needed.

  • Oversee service targets and KPIs for the area to ensure business goals are met.

  • Support training and development of team members.

  • Ensure productivity, customer satisfaction, and operational excellence.

必須資格 / Essential Qualifications

  • 大学卒以上

  • 多国籍企業でのカスタマーサービス経験5年以上

  • サービスエンジニアとしての高度な技術知識・経験

  • 部門の業績目標管理経験（売上、在庫管理など）

  • Bachelor’s degree or higher.

  • Minimum 5 years of customer service experience in a multinational company.

  • Advanced technical knowledge/experience as a Service Engineer.

  • Experience managing departmental business goals, including revenue and inventory control.

歓迎資格 / Preferred Qualifications

  • 2年以上のチームマネジメント経験

  • メンバー育成・指導経験

  • 医療診断機器業界での経験

  • 英語でのコミュニケーション能力

  • 2+ years of people management experience.

  • Experience in coaching and developing team members.

  • Experience in the medical diagnostics industry.

  • Proficiency in English communication.

魅力 / Why Join Us

  • リモートワークとオフィス勤務を組み合わせた柔軟な働き方

  • サービスマネージャーへのキャリアアップのチャンス

  • イノベーション、協働、継続的改善を重視する文化での業務

  • 多様性のあるチームで、診断技術を通じて患者ケアの向上に貢献

  • Flexible remote and office work arrangement.

  • Opportunity to grow into a Service Manager role with leadership exposure.

  • Work in a culture that values innovation, collaboration, and continuous improvement.

  • Contribute to improving patient care through diagnostics in a diverse, supportive team.