Service Desk Specialist

Location Tokyo
Job type Permanent
Salary Negotiable Based on Experience
Reference 33485

【COMPANY OVERVIEW】

One of the leading multi-vendor support providers

【JOB RESPONSIBILITIES】

  • Confirm customer appointments and provide system recovery feedback to clients

  • Coordinate shipping with customers, logistics centers and partners

  • Check and report progress inside and outside the company

  • Customer service support

  • Customer satisfaction survey

【REQUIREMENTS】

  • Bachelor's degree in computer science, management information systems or related fields, or equivalent experience

  • Experience at IT service desk, desirable

  • L1 level support experience, desirable

  • Business level Japanese and English

【会社概要】

主要なマルチベンダーサポートプロバイダー

【仕事内容】

  • 顧客とのアポイントメントの確認およびシステム復旧のフィードバック

  • 顧客、ロジスティクスセンターおよびパートナー企業との発送調整

  • 社内外への進捗状況確認・報告

  • カスタマーサービスのサポート

  • 顧客満足度調査

【応募資格・条件】

  • コンピュータサイエンス、経営情報システムもしくは関連分野の学士号、または同等の経験

  • ITサービスデスクでの経験、望ましい

  • L1レベルでのサポート経験、望ましい

  • ビジネスレベルの日本語および英語