Position: Customer Success Manager – Japan
Location: Tokyo
Employment Type: Full-time
概要 / Overview
本ポジションは、日本国内のお客様に対して製品活用を最大化し、成功と満足度を提供するカスタマーサクセスマネージャーです。お客様のビジネス課題やプロセスを理解し、最適なソリューションを提供することで、価値向上と継続的な成果をサポートします。
This role is responsible for ensuring customer success and satisfaction in Japan. The Customer Success Manager works closely with clients to understand business challenges, provide optimal solutions, and help customers maximize the value of the platform.
主な職務内容 / Key Responsibilities
CXO層から現場担当者まで、ステークホルダーへのヒアリングを通じてビジネス課題やプロセスを理解
課題の優先順位付けと、製品機能の最適な活用提案
顧客に合わせたサポートとソリューション提供、プロジェクト管理
顧客が製品価値を最大限に活用できるよう、コーチング・ガイダンスの提供
製品を外部システムと統合する際の技術チームとの連携
営業チームと協力し、アップセル・クロスセル・拡張機会の特定
顧客からの要望を社内開発チームにフィードバック
Conduct interviews with stakeholders from executives to field staff to understand key business processes and challenges.
Prioritize issues and recommend the most suitable solutions using platform capabilities.
Provide tailored support, project management, and optimal solutions for clients.
Deliver coaching to ensure clients maximize platform value.
Collaborate with technical teams on system integration projects.
Partner with sales to identify opportunities for expansion, up-sell, or cross-sell.
Relay customer feedback to internal product development teams.
必須資格 / Minimum Requirements
新規事業開発、コンサルティング、ITコンサル、エンタープライズ営業、システム開発、プロダクトマネジメント、カスタマーサクセス、SaaS関連業務などで3年以上の実務経験
クロスファンクショナルなコミュニケーション力とプロジェクト管理能力
CXO層から現場担当者まで、幅広いステークホルダーと円滑に連携できる能力
顧客のITリテラシーに応じた説明能力
業務改善・ソリューション提供経験
自発性があり、目標達成経験があること
3+ years of experience in business development, consulting, IT consulting, enterprise sales, systems development, product management, customer success, or related SaaS roles.
Strong cross-functional communication and project management skills.
Ability to interact effectively with all stakeholder levels, from executives to field staff.
Skilled at adjusting explanations based on client IT literacy.
Experience improving business processes and providing solutions.
Self-motivated with a proven track record of achieving goals.
歓迎資格 / Preferred Qualifications
企業向けオフィスコラボレーションソフトウェアの知識
企業内共有サービス業務への理解
スタートアップマインドで革新的かつ実践的に問題解決した経験
Knowledge of enterprise office collaboration software.
Understanding of corporate shared services functions.
Start-up mindset with experience delivering innovative and practical solutions.
魅力 / Why Join
顧客体験向上と価値創出に貢献できるポジション
多様でグローバルなチームとの協働
イノベーション、学習、成長を重視する職場文化
個々のスキルと多様性が尊重される環境
Contribute directly to customer success and value creation.
Work in a diverse, global, and collaborative team.
Join a workplace culture that values innovation, learning, and growth.
Be part of an inclusive environment where individual skills and perspectives are respected.