E-com solution analyst

勤務地 東京都
業界・業種 IT
契約タイプ Permanent
給料 Negotiable
参照番号 55314

Job Title

E-commerce Solution Analyst

Position Level

Senior Staff / Section Manager

Employment Type

Full-time

Number of Openings

1

Work Location

Tokyo (Minami-Aoyama area), Onsite

Reporting Line

IT Director

Key Stakeholders

Global IT teams, Japan E-commerce team

Role Overview

The E-commerce Solution Analyst supports the development, enhancement, and operation of an omni-channel commerce platform used to drive online sales and digital customer engagement. This role works closely with both domestic and global IT teams, as well as the local E-commerce business team, to strengthen marketing and shopping functionality across multiple websites.

The position provides technical expertise to help improve e-commerce performance and achieve business objectives through system design, evaluation, development, and operational support. Acting as a frontline technical partner to business stakeholders, the role is responsible for identifying platform issues, analyzing root causes, and coordinating resolutions.

The scope of responsibility covers a wide range of business processes from order intake to shipment, including integration with core enterprise systems such as ERP platforms.

Key Responsibilities

  • Collaborate closely with IT and E-commerce business teams to improve and enhance website functionality

  • Provide functional support at the business operations level for e-commerce websites, order management systems, and loyalty or points management platforms

  • Conduct operational and functional testing for e-commerce-related systems

  • Take ownership of major website incidents by assessing issues related to system performance, fraud prevention, payment processing, and functional defects

  • Coordinate issue resolution with business users, development support teams, and core system teams

  • Understand business requirements raised by the E-commerce team and support the development process accordingly

  • Prepare testing environments and provide technical support during User Acceptance Testing (UAT)

  • Analyze source code and system configurations for e-commerce platforms and integration tools to assist development and troubleshooting efforts

Required Skills & Experience

  • Bachelor’s degree in Computer Science or a related field, or equivalent professional experience

  • Minimum of 2 years of hands-on development experience with e-commerce websites (platform-agnostic)

  • Strong programming experience in Java, JavaScript, controller-based frameworks, and CRM-related languages such as Apex

  • Solid understanding of e-commerce business processes and testing practices

  • Experience providing operational support in areas such as:

    • Order management

    • Search engine optimization (SEO)

    • Payment systems

    • Customer relationship management (CRM)

    • Mobile applications

    • Product master data

    • Customer data platforms (CDP)

  • Good understanding of software development methodologies, including Agile (Scrum) and Waterfall

  • English: Fluent level, able to communicate effectively in a global business environment

Preferred Qualifications

  • Hands-on experience with cloud-based commerce platforms

  • Experience supporting development and operations in an omni-channel environment

  • Japanese: Business-level proficiency, or strong motivation to achieve business-level proficiency

職種名

Eコマース ソリューションアナリスト

ポジションレベル

シニアスタッフ／セクションマネージャー

雇用形態

正社員

募集人数

1名

勤務地

東京都港区南青山エリア（オンサイト勤務）

レポートライン

ITディレクター

主な協働先

グローバルITチーム、日本Eコマースチーム

職務概要

本ポジションは、オンライン販売およびデジタル顧客体験を支えるオムニチャネル型Eコマースプラットフォームの開発・改善・運用を支援する役割です。国内外のITチームおよびEコマース事業部門と連携し、複数のWebサイトにおけるマーケティング機能および購買機能の強化を推進します。

Eコマース売上の向上と事業目標の達成に向け、Webサイトや業務プロセスの評価・設計・開発において技術的な専門性を発揮します。また、システム障害や不具合の切り分け・原因分析を行い、関係部門と連携しながら解決を主導することで、事業部門に対する一次対応を担います。

業務範囲は、受注から出荷までの一連の業務プロセスに加え、基幹システム（ERP）との連携も含まれます。

主な業務内容

  • IT部門およびEコマース事業部門と連携し、Webサイトの機能改善・拡張を推進

  • EコマースWebサイト、受注管理システム、ポイント・ロイヤルティ管理システム等の業務運用レベルでの機能サポート

  • 各種システムに対する動作確認および運用テストの実施

  • システムパフォーマンス、セキュリティ、不正対策、決済処理、機能不具合などに関わる重大インシデント対応の主導

  • 事業部門ユーザー、開発支援チーム、基幹システムチームとの連携による課題解決

  • Eコマース事業部門から提示される要件の理解および開発プロセスの支援

  • ユーザー受入テスト（UAT）実施時の環境構築および技術サポート

  • Eコマースプラットフォームおよびシステム連携基盤のコード・設定内容の分析と開発支援

必須スキル・経験

  • コンピュータサイエンスまたは関連分野の学士号、もしくは同等の実務経験

  • Eコマースサイトにおける開発経験（プラットフォーム不問、2年以上）

  • Java、JavaScript、コントローラ系フレームワーク、CRM関連言語（Apex等）の開発経験

  • Eコマース業務プロセスおよびテスト全般に関する基本的な理解

  • 以下分野における運用サポート経験

    • 受注管理

    • SEO

    • 決済システム

    • CRM

    • モバイルアプリ

    • 商品マスタ管理

    • カスタマーデータプラットフォーム（CDP）

  • 開発手法（アジャイル／スクラム、ウォーターフォール）に関する基本理解

  • 英語：グローバル環境で円滑に業務遂行できる流暢レベル

歓迎要件

  • クラウド型Eコマースプラットフォームの開発・運用経験

  • オムニチャネル環境でのシステム連携・運用経験

  • 日本語：ビジネスレベル、または将来的にビジネスレベルを目指す意欲