ヘルプデスク（シニア）マネージャー
Global IT & Security / Tokyo・Sumida-ku（Hybrid）
業務概要
本ポジションは、急成長中の技術系企業において、日本のITヘルプデスクチームを率いながら、グローバルIT＆セキュリティ部門の一員として重要な役割を担います。必要に応じて海外チームとも連携し、全社プロジェクトや日々の業務を支えるIT環境の最適化を推進します。主な勤務地は東京本社です。
職務内容
チームをリードし、メンバーの育成とパフォーマンス最大化を支援する
SLAに基づく L1 / L2 サポートをアプリケーションおよびデバイスに対して提供する
各部門と密接に連携し、要件の把握、改善提案、ITシステム導入を推進する
ITプロジェクトを企画・管理し、ユーザーサポート機能の向上と業務効率化を実現する
ITベンダー選定を主導し、契約履行と成果物の管理を行う
インシデントを期限内に解決し、根本原因分析および再発防止策を実施する
システムのパフォーマンスを監視し、セキュリティと信頼性を確保する
デバイス管理と情報保護ポリシーを維持する
会社戦略に沿ったIT戦略、実行計画、予算の策定と実行を行う
改善点を特定し、ドキュメントを維持しながら運用の持続性を高める
必須要件
10年以上のIT実務経験、うち3年以上のチームリーダー経験
スタートアップ〜中規模組織での成長フェーズ経験
Microsoftテナントの深い知識および運用経験（M365、Intune、Entra、SharePoint、Teams、Windows 11/Server など）
Power Automateを活用した承認ワークフローやSharePointデータ管理の経験
Intuneを利用したモバイルデバイス管理（MDM）経験
ITプロジェクトリード、ベンダーマネジメント、情報セキュリティの経験
SaaSとIdP間のSSO構築・運用経験
日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル（TOEIC700点相当）
タイムマネジメント、優先順位付け、問題解決能力
多様なユーザー・ベンダーとの高いコミュニケーション能力（日本語・英語）
歓迎要件
ITILやCOBITなどのフレームワーク理解
Mac、Linux、Androidのサポート経験
AWS管理経験（サーバー/アクセス管理）
DLPプロセスおよびワークフローの経験
Global IT & Security / Tokyo, Sumida-ku (Hybrid)
Role Overview
This role serves as a key position within a rapidly growing technology organization. You will lead the IT Helpdesk team in Japan while working closely with the Global IT & Security leadership. Collaboration with overseas teams may be required to support company-wide projects and daily IT operations. The primary work location is the Tokyo headquarters.
Responsibilities
Lead and mentor the helpdesk team to maximize performance and growth
Provide L1 and L2 support for applications and devices based on agreed SLAs
Collaborate with business units to understand requirements and drive IT system implementations
Plan and manage IT projects that improve user support and operational efficiency
Select and manage IT vendors while ensuring contract compliance and deliverables
Resolve incidents within expected timelines and perform root cause analysis
Monitor system performance to ensure security and reliability
Manage devices and maintain data protection policies
Develop and execute IT strategies, plans, and budgets aligned with company goals
Identify improvement areas and maintain documentation for sustainable operations
Required Qualifications
10+ years of IT experience, including 3+ years of team leadership
Experience in fast-growing environments such as startups or mid-sized companies
Strong hands-on knowledge of Microsoft tenant operations (M365, Intune, Entra, SharePoint, Teams, Windows 11/Server)
Experience with Power Automate workflows and SharePoint data management
Experience with Intune-based MDM
Experience leading IT projects, managing vendors, and working in information security
Experience building and operating SSO and user provisioning between SaaS and IdP
Native-level Japanese and business-level English (TOEIC 700+ equivalent)
Strong time management, prioritization, and problem-solving skills
Excellent verbal and written communication skills for users, stakeholders, and vendors
Preferred Qualifications
Understanding of IT frameworks such as ITIL or COBIT
Experience supporting Mac, Linux, or Android devices
AWS administration experience (server and access management)
Experience with DLP processes and workflows