Job Description｜求人情報

Position｜ポジション: Retail Operations Manager
Report to｜レポートライン: Retail Director
Location｜勤務地: Tokyo, Japan｜東京都
Type｜雇用形態: Full-time｜正社員

Role Overview｜職務概要

As Retail Operations Manager, you will play a key role in operational management and the development of store support tools across both primary and secondary channels. The role aims to elevate the client experience, maximize sales, and improve profitability by ensuring Retail Excellence. Working closely with the Retail Director and cross-functional teams (Retail, Buying, Marketing, HR, Finance, Store Planning, IT, Client Experience), you will lead and monitor global retail strategies and initiatives.

リテールオペレーションマネージャーは、一次および二次チャネルにおける店舗運営管理およびサポートツールの開発を担当します。本ポジションは、リテールエクセレンスを実現し、顧客体験を向上させ、売上と収益性の最大化に貢献します。リテールディレクターの指示のもと、リテール、バイイング、マーケティング、HR、ファイナンス、店舗企画、IT、顧客体験チームなどの主要部門と緊密に連携し、グローバルな戦略や施策を推進・監督します。

Key Responsibilities｜主な業務内容

Retail Operations｜リテールオペレーション

• Identify training and development needs for retail operations staff through performance reviews, personal development plans, and consultation with managers/HR

• 店舗運営スタッフの研修・育成ニーズを把握し、評価・個人開発計画・マネージャーやHRとの協議を通じて改善策を策定

• Partner with stores to ensure operational performance and sales targets are achieved

• 店舗と連携し、運営の効率化と売上目標達成をサポート

• Define and implement communication strategies between corporate and store teams to improve efficiency and streamline processes

• 本社と店舗間のコミュニケーション戦略を定義・実行し、業務効率と一貫性を向上

• Develop, implement, and maintain store operational policies and best practices

• 店舗運営に関する方針・手順を策定・導入・改善

• Conduct store reviews and propose upgrades to maintain brand image consistency

• 店舗レビューを定期的に行い、必要に応じて改善提案を実施

• Manage vendor relationships and negotiate favorable terms while protecting brand values

• 取引先との関係構築・契約交渉を行い、ブランド価値を守りながらビジネス効率を最大化

• Streamline retail operations processes across markets to improve efficiency

• 各市場の店舗運営プロセスを効率化し、業務の標準化を推進

• Facilitate sharing of best practices between stores

• 各店舗間でベストプラクティスを共有し、運営品質を向上

• Provide input to cross-functional teams on merchandise, marketing, operations, and business planning to achieve margin and productivity goals

• 他部門（商品、マーケティング、運営、計画等）に対して提案を行い、利益率向上・生産性向上を推進

• Prepare reports, budgets, forecasts, and ensure compliance with internal control procedures

• レポート、予算、予測を作成し、内部統制を遵守

• Ensure efficient back-of-house operations by implementing rules and guidelines

• 店舗バックオフィス業務の効率化を推進し、規定遵守を徹底

Elevating In-Store Client Experience｜店舗顧客体験の向上

• Drive the highest standards of in-store client experience, considering market maturity and cultural factors

• 市場特性や文化を考慮し、店舗での顧客体験を最⾼水準へ引き上げ

• Provide guidance and share best practices across markets and regions

• 各市場・地域のベストプラクティスを展開

• Partner with Store Managers to ensure decisions are aligned with enhancing client experience

• ストアマネージャーと連携し、顧客体験の向上を最優先とした意思決定を支援

• Build a Retail Operations Community to strengthen collaboration and knowledge sharing

• リテールオペレーションコミュニティを構築し、協働と知識共有を促進

Required Qualifications｜必須要件

• 5+ years’ experience in retail operations, preferably in premium or global brands

• リテールオペレーション分野での5年以上の経験（高級ブランドやグローバル企業での経験歓迎）

• Strong project management and stakeholder management skills

• プロジェクトマネジメントおよびステークホルダーマネジメントスキル

• Excellent communication and leadership abilities

• 優れたコミュニケーション力・リーダーシップ能力

• Fluent in Japanese; business-level English required

• 日本語：流暢、英語：ビジネスレベル

What We Offer｜待遇・福利厚生

• Competitive salary and performance-based incentives｜競争力のある給与・業績連動型インセンティブ

• Full social insurance coverage｜社会保険完備

• Employee discounts｜社員割引制度

• Opportunities for global collaboration｜グローバル環境での活躍機会

• Career development and training support｜キャリア開発・研修制度