Position
Front Desk Guest Service Agent
Location
International Branded Hotel – Kyoto
Role Overview
An internationally recognized hotel in Kyoto is seeking a Front Desk Guest Service Agent to serve as the primary point of contact for guests. This role is essential in shaping both the first and final impressions of the hotel experience.
You will oversee front desk operations while delivering courteous, professional, and personalized service in accordance with brand standards. The position requires efficiency, attention to detail, and a genuine passion for hospitality.
Key Responsibilities
Front Office Operations
Process guest payments accurately, including cash and credit card transactions, following established procedures
Manage guest deposits and coordinate the use of safety deposit boxes
Recommend room upgrades to help optimize hotel revenue
Prepare daily reports and assist with cash handling and bank deposit procedures
Guest Services
Welcome guests warmly and provide clear information about hotel facilities and local attractions
Respond promptly and effectively to guest inquiries and special requests
Communicate guest concerns or special arrangements to management and ensure proper follow-up
Handle phone inquiries professionally and coordinate effectively with other departments
Perform smooth and efficient check-in and check-out procedures
Address guest feedback or complaints with professionalism and a solution-oriented approach
Create, modify, cancel, and update reservations as needed
Provide recommendations for sightseeing, dining, and local activities
Engage with guests to ensure they feel valued and well cared for
Teamwork & Compliance
Collaborate closely with other departments to deliver seamless service
Maintain cleanliness and organization of the front desk area to uphold brand image
Safeguard confidential guest information and comply with data protection policies
Complete end-of-shift reports and maintain accurate documentation
Qualifications
Prior experience in front office, guest services, or customer-facing roles preferred
Hospitality industry experience is advantageous but not mandatory
Strong interpersonal and communication skills
Ability to remain composed in a fast-paced environment
Basic computer proficiency and willingness to learn hotel management systems
Availability to work shifts, including weekends and holidays
Japanese language proficiency required; English communication skills preferred
Compensation & Benefits
Competitive salary package based on experience and skills
Training and professional development opportunities
Employee discount programs at affiliated international hotel properties
Supportive, diverse, and inclusive work environment
About the Workplace
The organization is committed to fostering an inclusive culture where individuals from diverse backgrounds feel welcomed and respected. Employees are encouraged to grow professionally while contributing to exceptional guest experiences.
Candidates who may not meet every qualification are still encouraged to apply.
職種
フロント ゲストサービスエージェント
勤務地
京都市内 外資系ホテル
ポジション概要
京都市内の外資系ホテルにて、フロント業務を担当するゲストサービスエージェントを募集しています。
本ポジションは、ホテルの第一印象および最後の印象を担う重要な役割です。ブランド基準に基づき、温かく丁寧でプロフェッショナルなサービスを提供しながら、フロント業務全般を円滑に運営していただきます。
主な業務内容
フロント業務
現金やクレジットカードなどの支払いを規定に従い正確に処理
デポジット管理およびセーフティボックスの対応
客室アップグレードのご提案による収益向上への貢献
日次レポート作成および現金管理・銀行入金準備の補助
ゲストサービス
笑顔でのご案内およびホテル設備・周辺観光情報の提供
ゲストからのご要望への迅速かつ的確な対応
特別リクエストや問題点を管理職へ共有し、適切なフォローアップを実施
電話応対および他部署との連携
チェックイン・チェックアウト業務の円滑な対応
苦情やご意見への誠実かつ迅速な対応
予約の作成、変更、キャンセル対応
観光地や飲食店などの情報提供
ゲスト一人ひとりに寄り添った対応
チームワーク・コンプライアンス
他部門と連携し、スムーズなサービス提供を実現
フロント周辺の整理整頓を徹底し、ブランドイメージを維持
個人情報保護方針に従い、ゲスト情報の機密性を遵守
シフト終了時の報告書作成および書類管理
応募資格
フロント業務または接客経験があれば尚可
ホテル業界未経験者も歓迎
高いコミュニケーション能力とホスピタリティ精神
忙しい環境でも冷静に対応できる方
基本的なPCスキル（ホテルシステムは研修あり）
土日祝日を含むシフト勤務が可能な方
日本語必須／英語力があれば尚可
待遇・福利厚生
経験・能力を考慮した給与
研修制度およびキャリア開発支援
グループホテル利用時の従業員割引制度
多様性を尊重する働きやすい職場環境
メッセージ
本ホテルでは、多様な価値観やバックグラウンドを尊重し、安心して働ける環境づくりを大切にしています。
すべての条件を満たしていなくても、ホスピタリティへの情熱をお持ちの方はぜひご応募ください。