【COMPANY OVERVIEW】
International company specializing in the manufacturing of confectionery machinery
【JOB RESPONSIBILITIES】
Operation of shift basis technical call center; provide technical support to users, conduct technical analysis, arrangement of visits to customers, handle returned defective parts
Deal technical claims with the Sales team
Install, maintain and repair the product at customer’s site or in the workshop
Provide internal test and technical analysis on returned equipment
Provide regular training and technical support to external distributors and service providers
Repair data input on the database and make a report
Making technical reports for customers and headquarter
Attend internal training
【REQUIREMENTS】
Minimum of 3 years experience as a service engineer for a manufacturing company
Experience in refrigeration and food equipment industries is preferred (Automotive or high-tech industrial machinery is possible)
Basic English skill
Require to go on a business trip both domestic and overseas.
Expected to work overtime, evenings, holidays, and weekends based on shifts
Technical school diploma, technical college graduate
Willing to learn with a strong sense of responsibility
Excellent interpersonal skill with the ability to deal with customers in a good manner
【WELCOME SKILLS AND EXPERIENCE】
Overseas study experience
Experience in operating technical call centers and in an international company
Level 3 of qualification for refrigeration cycle or electric constructions
【会社概要】
製菓機械製造に特化したインターナショナル企業
【職務内容】
シフト制のテクニカルコールセンターの運営、ユーザーへの技術サポート、技術解析、顧客訪問の手配、返品された不良部品の対応
営業チームとのクレーム対応
お客様先または工場での製品の設置、メンテナンス、修理
返品された機器の社内テストおよび技術分析
外部のディストリビューターやサービスプロバイダーへの定期的なトレーニングや技術サポートの提供
データベースへの修理データ入力と報告書の作成
顧客および本社向けの技術報告書の作成
社内トレーニングへの参加
【応募資格・条件】
製造業におけるサービスエンジニアの経験（3年以上）
冷凍機、食品機器業界経験者優遇（自動車、ハイテク産業機械も可）
基礎的な英語力
国内外への出張有
シフト制による残業、夜間、休日出勤有（代休有）
機械専門学校卒
責任感が強く、学ぶ意欲のある方
対人能力に優れ、顧客と良好な関係を築くことができる
【歓迎するスキル・経験】
海外留学経験
テクニカルコールセンターの運営経験、国際企業での経験
冷凍サイクル、電気工事などの3級資格保有者