Position: Field Service Engineer / Technical Service Engineer
Location: Tokyo or Osaka
Reporting to: Technical Service Manager
Industry: Medical Device Technology
Role Overview
This role is responsible for providing high-quality technical support and maintenance services for medical equipment. The engineer will ensure safe and reliable product operation, manage repairs and inspections, respond to technical inquiries, and contribute to continuous improvement of service quality and customer satisfaction. The position supports regulatory compliance and business growth by delivering professional technical expertise to both customers and partner service providers.
Key Responsibilities
• Perform maintenance, repair, and inspection of assigned medical devices in accordance with internal service standards
• Troubleshoot issues with electronic and mechanical components such as circuit boards and semiconductor parts
• Apply analog and digital circuitry knowledge to diagnose failures and ensure safe equipment performance
• Provide technical instructions and support to partner service organizations, including coordination of related equipment and materials
• Conduct internal audits to maintain compliance with applicable quality management regulations (e.g., ISO 13485)
• Create service reports, technical documents, and presentations using common office software
• Provide basic product demonstrations and technical explanations to customers
• Act as the qualified service engineer for specified product categories with relevant certifications
• Coordinate with global teams and participate in remote meetings as needed
• Identify opportunities to improve service processes and contribute to enhanced product reliability
Required Skills & Competencies
• Valid technical certification(s) related to medical device servicing
• Strong understanding of electronic/mechanical components and operating principles
• Knowledge of analog and digital circuit fundamentals (e.g., Ohm’s law)
• Strong communication skills with the ability to collaborate with external partners
• Intermediate proficiency in Word, Excel, and PowerPoint
• Ability to explain product functions clearly to users
• Must hold a valid driver’s license
Qualifications & Experience
• Degree in engineering or related technical field, or equivalent vocational training
• Minimum 5 years of experience in medical equipment servicing or a similar technical role
• Knowledge of ISO 13485 or similar quality system requirements (internal auditor qualification preferred)
• Certified for repair of assigned product categories (basic and advanced level)
職種名： フィールドサービスエンジニア / テクニカルサービスエンジニア
勤務地： 東京または大阪
上長： テクニカルサービスマネージャー
業界： 医療機器関連
ポジション概要
医療機器の安全性・信頼性を確保するため、点検・修理・技術サポートを担当するポジションです。顧客およびサービスパートナーの技術的支援、問い合わせ対応、品質維持および改善活動を通じて、顧客満足度の向上と事業成長に貢献します。
主な業務内容
• 社内サービス基準に基づく医療機器の保守、修理、点検の実施
• 電子回路・機構部品などのトラブルシューティングおよび技術対応
• アナログ・デジタル回路の知識を活用した障害診断および安全運用の確保
• パートナー企業への技術指導および関連業務の調整
• ISO 13485 等に準じた内部監査の実施と規制遵守の維持
• Word、Excel、PowerPoint を用いた技術資料、報告書の作成
• 顧客への製品機能説明およびサポート対応
• 指定製品の修理について、資格に基づく責任者として業務管理
• 必要に応じて海外チームとのメール・Web会議によるコミュニケーション
• サービスプロセス改善の提案と、製品品質向上への貢献
必要なスキル・知識
• 医療機器保守業務に関する有効な技術資格
• 電子・機械部品の構造や取り扱いに関する深い理解
• 高校物理レベル以上の回路に関する基礎知識
• パートナー企業との円滑なコミュニケーション能力
• MS Office（Word、Excel、PowerPoint）の中級レベル以上の操作能力
• 製品の基本機能を明確に説明できる能力
• 普通自動車運転免許
応募要件
• 理工系大学または電気・機械系専門学校卒業、または同等の知識
• 医療機器または関連業界でのサービス経験5年以上
• ISO 13485関連知識（内部監査資格歓迎）
• 指定製品の修理資格（基礎・専門）保有者