Service Desk Analyst – Yokohama (Onsite)

Overview

A global organization in Yokohama is seeking a Service Desk Analyst to join its IT operations team. This role will support approximately 200+ end users within a structured enterprise environment, working as part of a 10–15 member support team with clearly defined responsibilities.

This position is ideal for candidates in the early stages of their IT career who want hands-on exposure to enterprise-level support processes, incident management, and cross-team collaboration.

Key Responsibilities

• Provide first‑line IT support for end users, including troubleshooting hardware, software, and basic network issues

• Log and manage incidents and service requests using a ticketing system with proper documentation and timely follow-up

• Escalate more complex issues to internal technical teams or external vendors

• Communicate effectively with users and stakeholders to ensure high-quality service delivery

• Follow established IT operational procedures in a regulated environment

Required Skills & Experience

• 2+ years experience in IT Helpdesk or Service Desk support

• Strong analytical and problem‑solving skills

• Excellent written and verbal communication abilities

• Ability to work in a structured, team-oriented environment

• Fluent-level Japanese; conversational to business-level English

Location

Yokohama (Onsite)

サービスデスクアナリスト – 横浜（オンサイト勤務）

概要

横浜に拠点を置くグローバル企業にて、ITオペレーションチームの一員として活躍いただける サービスデスクアナリスト を募集しています。
本ポジションは約200名以上のユーザーをサポートし、10〜15名のチーム内で役割分担された業務を担います。

エンタープライズ環境での IT サポート経験を積み、スキルアップしたい方に最適なポジションです。

主な業務内容

• エンドユーザーからの問い合わせ対応（PC、ソフトウェア、基本ネットワークの一次対応）

• チケットシステムを用いたインシデント／リクエスト管理・進捗フォロー

• 対応が難しい案件の社内テクニカルチームおよび外部ベンダーへのエスカレーション

• ユーザー・関係者との丁寧で適切なコミュニケーション

• 定められた IT 手順や運用プロセスに沿った業務遂行

応募要件

• ITヘルプデスクまたはサービスデスクでの実務経験（目安：2年以上）

• 問題解決力・分析能力

• 高いコミュニケーション能力（口頭・文書）

• チームワークを重視し、協調しながら働ける方

• 日本語：ビジネスレベル以上（JLPT N2相当）

• 英語：日常〜ビジネスレベル歓迎