【COMPANY OVERVIEW】
Multinational IT, consulting, and business process services company
【JOB RESPONSIBILITIES】
Manage schedule adherence of team members and report issues that is negatively affecting the service levels to the leadership team
Monitor daily quality and production
Responsible for transaction monitoring, analyzing improvements, giving feedback, and helping in developing QA audit mechanism
Develop reports and formulate training needs from Quality audit scores
Support agents with solving complicated problems}
【REQUIREMENTS】
Experience in team management
Experience in Business Process Outsourcing
Native Japanese level
Business English level
【会社概要】
IT、コンサルティング、ビジネスプロセスサービスの多国籍企業
【職務内容】
チームメンバーのスケジュール遵守を管理し、サービスレベルに悪影響を及ぼす問題をリーダーシップチームに報告する
日々の品質・生産状況の把握
トランザクションのモニタリング、改善点の分析、フィードバック、QA監査機構の開発支援
品質監査スコアからレポートを作成し、トレーニングの必要性を策定する
複雑な問題を解決するためのエージェントサポート
【応募資格・条件】
チームマネジメントの経験
ビジネスプロセスアウトソーシングの経験
日本語ネイティブレベル
ビジネス英語レベル