【COMPANY OVERVIEW】
Global fast-growing IT company leading online payment solution
【JOB RESPONSIBILITIES】
Collect KYB information and review it to ensure it aligns with compliance and policy
Set new merchants in the system and arrange to ship
Manage onboarding training for merchants on online or phone
Handle escalations from merchants and work closely with different teams for resolution
Seek opportunities continuously to improve SOPs
Work with other ad-hoc management related work (design and launch new processes or tools in Japan)
【REQUIREMENTS】
Minimum of 1-2 years of work experience in customer support
Native level Japanese and business level English
Able to handle confidential information comfortably
Have excellent analytical and critical thinking with high communication skills
Time management skills to multi-task
Keen to learn new skills
Basic computer skills (Excel, PowerPoint and Word)
【会社概要】
オンライン決済ソリューションをリードするグローバル急成長IT企業
【職務内容】
KYB情報を収集し、コンプライアンスとポリシーに合致しているかどうかを確認する
新規加盟店のシステム設定と出荷の手配
オンラインまたは電話による加盟店へのオンボーディングトレーニングの管理
加盟店からのエスカレーションを処理し、解決のために異なるチームと密接に連携する
SOPを改善するための継続的な機会を模索する
アドホックな管理関連業務(日本での新しいプロセスやツールの設計と立ち上げ)
【応募資格・条件】
カスタマーサポートの実務経験1~2年以上
ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語力
密情報の取り扱いに抵抗がないこと
マルチタスクに対応できる時間管理能力
新しいスキルの習得に意欲的であること
基本的なコンピュータースキル(エクセル、パワーポイント、ワード)