Customer Success Manager

Location Tokyo
Discipline Sales
Job type Permanent
Salary Negotiable Based on Experience
Reference 34741


An IT company that focuses on optimizing businesses’ financial budgeting, forecasting and analyses


  • Collaborate with Professional Services team to assure customer’s onboarding process is completed

  • Coordinate with Shared Managed Services team and manage customer outcomes and month end processes

  • Assist customers with TBM Roadmap, new platforms, and applications

  • Keep track of customer support tickets

  • Coordinate with Account and Customer Success team to enhance customer outcomes

  • Manage Customer Success portfolio of customers, daily updates, and issues


  • Bachelor’s Degree

  • 3+ years’ experience in customer relationship roles

  • Native Japanese level

  • Experience in SaaS, preferred

  • Knowledge in corporate finance




  • プロフェッショナルサービスチームと協力し、お客様のオンボーディングプロセスが完了したことを確認する

  • シェアード・マネージドサービスチームとの調整、顧客成果および月次プロセスの管理

  • TBMロードマップ、新しいプラットフォーム、アプリケーションについての顧客のサポート

  • カスタマーサポートのチケットの記録

  • アカウントおよびカスタマーサクセスチームと連携し、顧客の成果を向上させる

  • カスタマーサクセスの顧客ポートフォリオ、日々の更新、問題の管理


  • 学士号

  • 3年以上のカスタマーリレーションシップの役割の経験

  • 日本語ネイティブレベル

  • SaaSの経験者、優遇

  • コーポレートファイナンスに関する知識