会社概要
当社は、グローバルに展開するフレキシブルワークスペース運営企業の日本法人です。世界各国に多数の拠点を持ち、レンタルオフィスおよびコワーキングスペース分野において業界をリードしています。日本市場においては、働き方の多様化を支援する先駆的な存在として、長年にわたり高品質なオフィスソリューションを提供してきました。
近年は、大手不動産グループとの連携により、国内ネットワークとグローバル基盤を融合させ、より幅広い企業ニーズに対応できる体制を構築しています。
募集職種
オペレーションディレクター
職務概要
担当エリア内の複数拠点における運営全般を統括し、業務効率・収益性・サービス品質の向上を担っていただきます。各拠点が円滑に運営され、財務目標を達成しながら一貫した顧客体験を提供できるよう、現場および本部と連携してマネジメントを行います。
本ポジションは、チーム育成、予算管理、拠点成長の推進、営業・マーケティング部門との協働を通じて、顧客の獲得・維持および全体最適を実現する重要な役割です。
主な業務内容
顧客サービス
部門横断的および外部パートナーとの連携による現場課題の解決
顧客要望に基づくサービスの企画・実行（事業目標との整合性を重視）
人材育成・組織マネジメント
管理職層の育成およびチーム運営の最適化
権限委譲を通じた組織力強化と企業ミッションの浸透
施設・オペレーション管理
四半期レビューの実施および運営進捗の管理
修繕費用の承認および社内プロセス遵守
複数部門にまたがる課題解決施策の企画・実行
収益・業務管理
支払プロセス管理、定期監査による収益管理
アップセル施策のレビューおよび改善
関係部署との連携によるシステム・業務改善
債権管理チームとの協働による業務効率向上
イベント・コミュニティ運営
顧客体験を向上させるコミュニティイベントの企画・実施
外部パートナーと連携したイベント運営
応募資格・スキル
ホスピタリティ、カスタマーサービス、または類似業界でのマネジメント経験
部門横断型プロジェクトの推進経験（制度設計、業務改善、実行管理）
組織成長を支える戦略立案・実行力
英語を業務で使用する意欲（海外関係者との情報共有・報告が可能）
高いマネジメント能力、課題解決力、リスク管理・コンプライアンス意識
その他条件
想定ペルソナ：ホテル支配人クラス、富裕層向けリテールの運営責任者
年齢目安：35歳～50歳
想定年収：1,000万円～1,500万円
【English Version】
Company Overview
A global flexible workspace operator with an extensive international footprint is seeking senior leadership talent in Japan. The organization operates a large network of serviced offices and coworking spaces worldwide and has played a pioneering role in supporting new ways of working in the Japanese market.
Through strategic partnerships with major domestic real estate groups, the company has strengthened its ability to deliver high-quality workspace solutions by combining global expertise with strong local assets.
Position
Operations Director
Role Summary
The Operations Director will oversee the operational performance and efficiency of multiple business centres within an assigned region. This role ensures smooth day-to-day operations, achievement of financial targets, and consistent delivery of high service standards across all locations.
Key responsibilities include team leadership, budget oversight, centre growth support, and close collaboration with sales and marketing functions to drive client acquisition and retention. The position plays a critical role in maintaining consistency in service quality and profitability across the portfolio.
Key Responsibilities
Customer Experience
Work cross-functionally and with external vendors to resolve on-site operational issues
Plan and deliver client-requested services aligned with business objectives
People Leadership
Develop and mentor senior operational leaders
Ensure alignment between teams and corporate goals through effective delegation
Facilities & Operations Management
Conduct quarterly operational reviews and monitor performance
Review and approve repair-related expenses in line with internal policies
Design and implement cross-departmental solutions to operational challenges
Revenue & Process Management
Oversee payment processes and conduct regular audits to prevent revenue leakage
Review and optimize upsell initiatives
Collaborate with internal stakeholders to resolve system and operational issues
Work closely with collections teams to improve efficiency
Community & Events
Plan and execute events that enhance client engagement and centre experience
Coordinate with external partners to host third-party events
Required Skills and Experience
Management experience in hospitality, customer service, or a related industry
Proven ability to lead cross-functional initiatives from problem identification to execution
Strong decision-making and execution skills in a fast-paced environment
Experience developing and implementing growth-oriented operational strategies
Solid understanding of risk management and compliance
Comfortable using English in a professional setting for communication with global stakeholders
Proactive mindset with a strong interest in leadership and operational excellence
Additional Information
Target profile: Senior hotel management or luxury retail operations leadership
Age range: 35–50
Compensation range: JPY 10,000,000–15,000,000 annually