International Sales - Customer Experience and Admin

Location Tokyo
Discipline Supply Chain & Procurement
Job type Permanent
Salary Negotiable
Reference 52604

海外販売 - カスタマーエクスペリエンス＆管理担当

International Sales – Customer Experience & Administration

職務概要 / Role Overview

カスタマーエクスペリエンス＆管理スタッフは、マネージャーのサポートのもと、カスタマーエクスペリエンス（CX）施策の実施および部門運営に携わります。市場ごとの顧客満足度（CSI）向上に関する戦略的取り組みにも関与し、複数拠点・タイムゾーンにまたがる社内部門と連携します。

The Customer Experience & Admin staff will support the manager in all customer experience initiatives and assist the senior manager with department operations. The role also involves strategic initiatives aimed at improving Customer Satisfaction Index (CSI) scores across international markets and collaboration with departments across multiple locations and time zones.

主な職務内容 / Key Responsibilities

カスタマーエクスペリエンス / Customer Experience

  • CX施策の策定・実施サポート

  • 市場レベルでのCSIスコア向上サポート

Support the development and implementation of Customer Experience (CX) initiatives. Assist in improving Customer Satisfaction Index (CSI) scores at the market level.

販売基準 / Retail Standards

  • 販売基準の作成・更新サポート

Support the team in creating and updating retail standards.

管理業務 / Administrative Functions

  • 部門予算の計画・追跡

  • 調達依頼対応

  • 出張スケジュール管理・経費精算

  • シニアマネージャーのスケジュール管理および臨時サポート

Plan and track department budget, handle procurement requests, manage business trip scheduling and reimbursements, and provide scheduling and ad-hoc support for the senior manager.

コンプライアンス / Compliance & Integrity

  • 会社の規則・ガイドラインの遵守（安全・環境保護・労働時間など）

Ensure adherence to all company regulations and guidelines, including safety, environmental protection, and working time regulations.

応募要件 / Requirements

経験・知識 / Experience & Knowledge

  • 海外販売、アフターセールスマーケティング、またはネットワーク業務の経験 2～3年

  • 自動車ディーラーでの販売・アフターセールス経験があれば尚可

  • 学士号（経営学・経済学・法学・工学など）または同等の学位。修士号（MBA等）があれば尚可

  • プロジェクトマネジメント経験があると尚可

2–3 years of experience in international sales, after-sales marketing, or network operations. Experience in automotive dealerships, retail, or after-sales service is advantageous. Bachelor’s degree in Business Administration, Economics, Law, Engineering, or related field; Master’s degree (MBA etc.) is a plus. Project management experience is desirable.

語学 / Language

  • 日本語：ビジネスまたは母国語レベル

  • 英語：ビジネスレベル

Japanese: Business or native level. English: Business level.

勤務条件 / Working Conditions

勤務地 / Location

  • 本社 / Main Office

  • 通勤手段：公共交通、自動車、自転車、バイク可

Headquarters / Main Office. Commuting by public transport, car, bicycle, or motorbike.

勤務時間 / Working Hours

  • 8:00–17:00 / 9:00–18:00

  • フレックスタイム制（コアタイムなし）、リモートワーク可

8:00–17:00 / 9:00–18:00. Flexible working hours without core time. Remote work possible.

休日・休暇 / Holidays & Leave

  • 年間休日 121日（2025年）

  • 完全週休2日制（土日）、祝日

  • 有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、介護休暇など

Annual holiday: 121 days (2025). Saturdays, Sundays, and national holidays. Paid leave, condolence leave, maternity/paternity leave, nursing care leave, etc.

給与・手当 / Compensation & Benefits

  • 賞与：年2回

  • 手当：通勤、モバイルワーク、残業、子供、住宅、年金など

  • 給与は経験・知識に応じて決定、手当別途支給

Bonus: Twice a year. Allowances: Commuting, mobile work, overtime, child, housing, pension, etc. Salary determined based on experience and knowledge, allowances paid on top of base salary.