Services Technical Support

Location Tokyo
Job type Permanent
Salary Negotiable Based on Experience
Reference 33484

【COMPANY OVERVIEW】

One of the leading multi-vendor support providers

【JOB RESPONSIBILITIES】

  • Respond to customer inquiries and provide additional logs and command processing results

  • Develop an action plan in order to solve hardware problems

  • Remotely support field engineers

  • Work with operations and accounting teams to serve and invoice customers

  • Understanding the IT enterprise market

  • Work on problem solving in both management and global teams

【REQUIREMENTS】

  • IT-related bachelor's degree

  • Over 5 years of technical support experience in a multi-vendor environment

  • Knowledge of server, storage and network environment

  • Knowledge of system management

  • Knowledge of communication protocols

  • Business level English and Japanese

【会社概要】

主要なマルチベンダーサポートプロバイダー

【仕事内容】

  • 顧客からの問い合わせに対応し、追加のログやコマンドの処理結果を提供

  • ハードウェアの問題解決に必要なアクションプランの策定

  • リモートでフィールドエンジニアのサポート

  • オペレーションおよび経理チームと連携し、顧客へのサービス提供および請求書の発行を実施

  • ITエンタープライズ市場の状況の把握

  • マネジメントおよびグローバルチームにおける問題解決に取り組む

【応募資格・条件】

  • IT関連の学士号

  • マルチベンダー環境での5年以上のテクニカルサポート経験

  • サーバー、ストレージ、ネットワーク環境に関する知識

  • システム管理の知識

  • 通信プロトコルの知識

  • ビジネスレベルの英語および日本語