【COMPANY OVERVIEW】
One of the leading multi-vendor support providers
【JOB RESPONSIBILITIES】
Respond to customer inquiries and provide additional logs and command processing results
Develop an action plan in order to solve hardware problems
Remotely support field engineers
Work with operations and accounting teams to serve and invoice customers
Understanding the IT enterprise market
Work on problem solving in both management and global teams
【REQUIREMENTS】
IT-related bachelor's degree
Over 5 years of technical support experience in a multi-vendor environment
Knowledge of server, storage and network environment
Knowledge of system management
Knowledge of communication protocols
Business level English and Japanese
【会社概要】
主要なマルチベンダーサポートプロバイダー
【仕事内容】
顧客からの問い合わせに対応し、追加のログやコマンドの処理結果を提供
ハードウェアの問題解決に必要なアクションプランの策定
リモートでフィールドエンジニアのサポート
オペレーションおよび経理チームと連携し、顧客へのサービス提供および請求書の発行を実施
ITエンタープライズ市場の状況の把握
マネジメントおよびグローバルチームにおける問題解決に取り組む
【応募資格・条件】
IT関連の学士号
マルチベンダー環境での５年以上のテクニカルサポート経験
サーバー、ストレージ、ネットワーク環境に関する知識
システム管理の知識
通信プロトコルの知識
ビジネスレベルの英語および日本語