Technology Services Manager

Location Tokyo
Job type Permanent
Salary Negotiable based on Experience
Reference 35261


Global company leading skincare and nonmedical product  


  • Ensure the proper function of the infrastructure-based tech services
  •  Corporate with Tech Ops and Lead to understand and manage demand for IT services
  • Work closely with Tech Ops teams for projects and all the support
  • Handle customer service escalations and provide support
  • Assist technical support and related activities
  • Manage relationships and contracts with vendors
  • Provide support for budget and LE process
  • Lead SOX and other IT related compliance
  • Provide assistance in the development of local IT governance/ procedures


  • Bachelor’s degree or 10 years of additional related experience (Preferably in Masters’s degree in Computer Science or business)
  • At least 5 years of experience managing vendors and contracts
  • At least 5 years of experience with the product owner, project management, and business analysis
  • Fluent in Japanese and English
  • Experience working across with the team in a matrix environment and within AGILE frameworks
  • Experience in analyzing issues systematically, drawing relevant conclusions
  • Ability to work effectively in a matrix environment and break down barriers to maintain progress on initiatives
  • Strong negotiation skills and ability to make quick decisions




  • インフラベースの技術サービスが適切に機能するようにサポートする
  • 新規加盟店のシステム設定と出荷の手配
  • ITサービスに対する需要を理解し、管理するためのTech OpsおよびLeadとの連携
  • プロジェクトやすべてのサポートにおいて、Tech Opsチームと密接に連携する
  • 顧客サービスのエスカレーションを処理し、サポートを提供する
  • テクニカルサポートおよび関連業務の支援
  • ベンダーとの関係や契約の管理
  • 予算とLEプロセスのサポート
  • SOXやその他のIT関連のコンプライアンスをリード
  • ローカルITガバナンス/手順の開発支援


  • 学士号または10年以上の関連する経験(コンピュータサイエンスまたはビジネスの修士号取得者優遇)
  • 少なくとも5年以上のベンダーや契約の管理経験
  • 少なくとも5年以上のプロダクトオーナー、プロジェクトマネジメント、ビジネスアナリシスの経験
  • 流暢な日本語と英語力
  • マトリックス環境およびAGILEのフレームワークの中で、他のチームと横断的に仕事をした経験
  • 問題を体系的に分析し、適切な結論を導き出す経験
  • マトリックス環境で効果的に働き、イニシアティブの進捗を維持するために障壁を打破する能力
  • 高い交渉力と迅速な意思決定能力