Retail Operations Manager / 小売オペレーションマネージャー

This role is responsible for overseeing multiple retail stores, driving sales performance, and leading store teams to achieve business objectives. The position requires identifying operational challenges, implementing improvement plans, and ensuring high standards in operations and customer service. Additionally, this role will collaborate with global headquarters to align local execution with global initiatives.

本ポジションは複数店舗の統括管理を担い、売上目標の達成を目指し、店舗チームをリードする役割です。現場の課題を把握し、改善策の立案・実行を推進し、オペレーションやサービスの品質を高めます。また、海外本社との連携を通じて、グローバル施策を店舗運営に反映させます。

Key Responsibilities / 主な業務内容

• Set and manage sales and performance targets for assigned stores (department stores, outlets, etc.).

• Build and maintain strong relationships with commercial partners.

• Conduct regular store visits to monitor KPIs and ensure operational excellence.

• Analyze performance reports and develop action plans for improvements.

• Lead and motivate store teams, fostering communication and team spirit.

• Partner with trainers to support staff development and training.

• Monitor market and competitor trends to identify new business opportunities.

• Organize and manage several family sale events annually.

• 担当店舗（百貨店・アウトレット等）の売上・業績目標を設定・管理。

• 百貨店や商業施設との良好なパートナーシップを構築・維持。

• 定期的な店舗訪問を行い、KPIをモニタリングし改善点を特定。

• 業績レポートを分析し、課題に応じた具体的なアクションプランを実行。

• 店舗スタッフのモチベーション向上とチーム力強化を推進。

• トレーナーと協力し、スタッフ育成・研修を主導。

• 市場や競合の動向を把握し、新たなビジネスチャンスを特定。

• 年間複数回のファミリーセールを企画・運営。

Requirements / 応募要件

• Proven experience in retail management and operational excellence.

• Flexibility to travel and work weekends or evenings when required.

• Strong background in customer service standards and delivery.

• Excellent organizational and analytical skills with strong attention to detail.

• Strategic thinker with business impact awareness.

• Collaborative team player with cross-functional coordination skills.

• High motivation, resilience, and ability to work independently or in teams.

• Experience in training and talent development.

• Strong interpersonal skills to build trust with team members and external partners.

• Business-level English communication skills (preferred).

• Familiarity with business software such as retail management systems and analytics tools.

• 小売業の管理・運営・オペレーション改善経験。

• 出張や週末・夜間勤務に柔軟に対応できる方。

• 高い顧客サービス基準の確立・提供経験。

• 優れた組織力・分析力と細部へのこだわり。

• 戦略的思考力を持ち、ビジネス全体への影響を考慮できる方。

• 他部門と連携できるチームプレーヤー。

• 高いモチベーションと回復力を持ち、独立またはチームで業務を遂行できる方。

• スタッフ研修や育成の実績がある方。

• チームメンバーや外部パートナーとの信頼関係を構築できる方。

• ビジネスレベルの英語力（尚可）。

• 小売管理システムや分析ツールなどのビジネスプログラムに精通している方。