Technical Support Manager
Location: Japan
Working Hours: Monday to Friday, 9:00 AM – 6:00 PM JPT
Company Overview
We are a technology solutions provider specializing in Fintech and IoT applications for smart cities and national infrastructure. With headquarters in Singapore and an R&D center in Vietnam, we develop hardware, software, and integrated solutions for payment systems, self-service operations, and environmental management. Our solutions serve financial services, retail, transportation, education, and social services markets across the Asia-Pacific region.
Vision: To leverage Fintech and IoT technologies to create smart, efficient cities that improve quality of life through convenience and healthier living.
Position Summary
We are seeking an experienced and proactive Technical Support Manager to work closely with our Sales team in Japan. The role involves supporting customers, ensuring product quality, and contributing to business growth in the local payment and fare collection markets.
Key Responsibilities
Serve as the primary technical contact for Japanese customers regarding products, quality, and technical inquiries.
Relay and organize information between customers and internal teams to ensure mutual understanding and effective action.
Proactively provide technical recommendations or solutions to enhance product quality and business growth.
Identify gaps between customer expectations and company capabilities and propose solutions.
Support product demonstrations, training, and promotional activities with Sales and Business Development teams.
Coordinate with internal R&D teams on product development and evaluation.
Liaise with QA teams to resolve product quality issues and perform local verification for quality claims.
Ensure compliance with local regulatory testing and certifications for product imports.
Arrange business meetings and coordinate technical documentation for Japanese customers.
Undertake other tasks as assigned by the direct supervisor.
Requirements
Mandatory:
Business-level proficiency in written and spoken English.
At least 5 years of experience in electronic hardware technical roles, such as technical support, field application, product development, or product marketing.
Understanding of electronic circuitry, embedded software, and system firmware.
Strong analytical skills, problem-solving ability, and organizational capability.
Strategic, proactive thinking and excellent communication skills.
Preferred:
Experience with NFC readers, payment terminals, or related devices and services.
Knowledge of electronic manufacturing and QA processes.
Experience in multinational corporate environments or overseas assignments, with cross-cultural collaboration skills.
Highly Advantageous:
Knowledge or experience with IoT devices and systems.
Experience obtaining Technical Conformity Mark (技適) or Technical Standards Conformity for electronic devices in Japan.
Keywords for Candidate Search: NFC, IC card reader, IC card, payment terminal, mobile device, RFID, electronic device, semiconductor.
Japanese Version – テクニカルサポートマネージャー
勤務地: 日本
勤務時間: 月～金 9:00 – 18:00
会社概要
当社は、スマートシティや国のインフラ向けに、FintechおよびIoT技術を活用したソリューションを提供する企業です。本社はシンガポール、R&D拠点はベトナムに所在。決済システム、自動サービス運営、環境管理向けのハードウェア・ソフトウェア・統合ソリューションを開発・提供しています。金融、リテール、交通、教育、社会サービス分野で幅広く活用されています。
ビジョン: FintechおよびIoTを活用し、利便性と健康的な生活を通じて市民の生活の質を向上させるスマートかつ効率的な都市を実現すること。
職務概要
日本における営業チームと連携し、顧客サポート、製品品質の確保、事業拡大に貢献するテクニカルサポートマネージャーを募集します。
主な職務内容
日本顧客に対する製品・品質・技術に関する一次窓口として対応
顧客と社内チーム間で情報を整理・伝達し、双方が理解し適切に対応できるようにする
製品品質向上や事業成長のため、技術的な提案・改善策を積極的に提供
顧客と会社の期待のギャップを把握し、解決策を提案
営業および事業開発チームと連携し、製品デモ、研修、販促活動をサポート
社内R&Dチームとの連携による製品開発・評価
QAチームと連携し品質問題の解決、日本国内での品質確認
日本での製品輸入に必要な規制試験・認証取得対応
営業・事業開発チームの訪問アレンジおよび日本向け技術資料整備
上司から指示されたその他業務
応募資格
必須:
英語でのビジネスレベルの読み書き・会話力
技術サポート、フィールドアプリケーション、製品開発、製品マーケティングなど電子ハードウェア関連業務で5年以上の経験
電子回路、組み込みソフトウェア、システムファームウェアの理解
高い分析力、問題整理能力
戦略的かつ積極的な思考とコミュニケーション能力
歓迎:
NFCリーダー、決済端末、関連デバイスやサービスの経験
電子製造・QAプロセスの知識
多国籍企業や海外勤務経験、異文化間コミュニケーション能力
優遇:
IoTデバイス・システムの知識または経験
日本国内での技適（技術基準適合証明）取得経験
候補者検索キーワード: NFC、ICカードリーダー、ICカード、決済端末、モバイル端末、RFID、電子機器、半導体