CRM Specialist_Leader

Location Tokyo
Discipline Marketing, Sales
Job type Permanent
Salary Negotiable
Reference 50472

CRM Specialist / Leader | CRMスペシャリスト／リーダー

Location / 勤務地: Tokyo, Japan / 東京都
Employment Type / 雇用形態: Full-time / 正社員
Work Style / 勤務形態: Flextime system available / フレックスタイム制度あり
Languages / 言語: Japanese (required), English (preferred) / 日本語（必須）、英語（歓迎）

🔹 Position Summary | ポジション概要

This role is responsible for planning and executing CRM strategies to increase customer engagement, loyalty, and purchase frequency. You will manage communication across multiple channels and work cross-functionally with internal departments to enhance customer experience through data-driven initiatives.

本ポジションでは、CRM施策を通じて顧客ロイヤリティおよび購入頻度の向上を目指し、メールやLINEなどのチャネルを活用したコミュニケーションの設計・実行を行います。社内の関連部署と連携し、データに基づく顧客体験の最適化に貢献します。

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🔹 Key Responsibilities | 主な業務内容

Digital Customer Communication / デジタル顧客コミュニケーション（50%）

  • Develop and deliver segmented emails and LINE messages

  • Plan communication aligned with promotions and stock status

  • Analyze customer insights to optimize messaging

  • Create reports using internal and external data dashboards

  • Manage campaign production budgets

  • メールやLINEを活用したセグメント配信の企画・運用

  • プロモーションや在庫状況に基づく最適なコミュニケーション設計

  • 顧客インサイト分析による施策最適化

  • ダッシュボードを活用したレポート作成

  • 予算管理

CRM Program Planning / CRM施策の企画・実行（30%）

  • Design and implement omni-channel CRM programs (e.g., loyalty programs, events)

  • Coordinate with relevant teams for tool setup and system integration

  • Evaluate program effectiveness and propose improvements

  • ロイヤリティプログラムやイベントの企画・実行

  • 社内他部門と連携し、必要ツールやシステムを準備

  • 施策結果の分析と改善提案

Customer Data Management / 顧客データ管理（20%）

  • Handle inquiries from stores and call centers

  • Manage acquisition and maintenance of customer data

  • 店舗・コールセンターからの問い合わせ対応

  • 顧客データの獲得と管理の最適化

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🔹 Requirements | 応募条件

Must-Have / 必須スキル・経験

  • Experience using CRM or BI tools (e.g., Adobe Campaign, Tableau)

  • Execution of customer communication via email and LINE

  • CRM・BIツールの使用経験（Adobe Campaign、Tableauなど）

  • メールやLINEでの顧客コミュニケーション施策経験

Nice to Have / 歓迎スキル・経験

  • Industry experience in cosmetics, consumer goods, or retail

  • Experience with omnichannel CRM

  • Experience at agencies or client-side marketing teams

  • Business-level English (email/meeting participation)

  • 化粧品・消費財・リテール業界での経験

  • オムニチャネルCRMの経験

  • 代理店または事業会社でのマーケティング経験

  • 英語（ビジネスレベル：メール対応や会議参加）

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🔹 Ideal Candidate | 求める人物像

  • Strong interpersonal and communication skills

  • Team-oriented and proactive

  • Multitasking and problem-solving abilities

  • Willingness to learn and take on new challenges

  • 高いコミュニケーション能力と協調性

  • チーム志向かつ主体的に業務を進められる方

  • 複数業務を並行して遂行できる能力

  • 学びと挑戦を楽しめる方

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🔹 Benefits | 福利厚生

  • Twice-yearly bonus / 年2回賞与

  • Annual performance bonus / 年1回の業績連動型インセンティブ

  • Annual salary review / 年1回給与改定

  • Commuting expense covered / 通勤交通費全額支給

  • Social insurance (health, pension, employment, workers' comp) / 各種社会保険完備

  • Employee discount / 社員割引制度

  • Birthday and volunteer leave / バースデー休暇、ボランティア休暇

  • Long-term disability and life insurance / 団体長期障害所得補償保険、生命保険

  • Access to wellness and recreation facilities / 福利厚生施設利用可

  • Annual health check / 年1回健康診断