Role Overview
This role supports customers involved in artificial gene synthesis projects by coordinating project workflows, providing technical assistance, and collaborating closely with internal teams across sales, operations, and management.
Key Responsibilities
Prepare cost estimates and quotations for gene synthesis projects
Handle project-related inquiries, issue resolution, and ongoing customer support
Analyze and interpret bioinformatics-related data
Act as a communication bridge between sales teams, operational units, and business stakeholders
Create, update, and implement standard operating procedures (SOPs)
Train and onboard new project or study coordinators
Explain gene synthesis contract services and provide technical support via phone or on-site visits
Manage customer data, documentation, and project logistics
Department
Artificial Gene Synthesis (GS) Customer Support
Employment Type
Full-time technical or customer support role
Non-tenure track
Includes a probationary period of six months (no change to salary or benefits during this period)
Relevant Fields
Molecular Biology
Genomics
Applied Molecular and Cellular Biology
Compensation
Annual salary range: approximately JPY 4,000,000 – 8,000,000
Compensation determined based on experience and internal guidelines
Working Hours & Leave
Working hours: 09:00–18:00 (one-hour lunch break)
Weekends and national holidays off
Paid annual leave (hourly or daily basis)
Year-end, New Year, and summer holidays provided
Qualifications
Required
Fundamental knowledge of molecular biology
Professional communication skills and business etiquette
Basic English proficiency (reading and communication level)
Preferred
Bachelor’s degree in a life science–related field
Experience in technical or customer support, contract-related work, or laboratory environments
Hands-on experience with molecular biology techniques such as gene cloning, DNA/RNA extraction, or quality control
Experience managing projects involving contract analysis or customer-facing coordination
職種：遺伝子合成カスタマーサポート（技術系ポジション）
職務概要
人工遺伝子合成プロジェクトにおいて、顧客対応およびプロジェクト管理を担い、技術的なサポートを提供するとともに、社内の営業・オペレーション・マネジメント部門と連携しながら業務を推進するポジションです。
主な業務内容
遺伝子合成プロジェクトに関する見積書の作成
プロジェクト進行中の課題対応および顧客サポート
バイオインフォマティクス関連データの解析・確認
営業、業務部門、経営層との調整・連携業務
標準業務手順書（SOP）の作成および運用
新規担当者・プロジェクト管理スタッフの教育・オンボーディング
遺伝子合成受託サービスの説明および技術サポート（電話・訪問対応）
顧客情報および物流・関連データの管理
配属部門
人工遺伝子合成（GS）カスタマーサポート部門
雇用形態
正社員（技術職／カスタマーサポート）
任期なし
試用期間6か月あり（期間中の待遇変更なし）
関連分野
分子生物学
ゲノム生物学
応用分子・細胞生物学
給与
年収目安：400万円〜800万円
経験・スキルおよび社内規定に基づき決定
勤務時間・休日
勤務時間：9:00〜18:00（休憩1時間）
土日祝休み
年次有給休暇（時間単位／日単位）
年末年始休暇・夏季休暇あり
応募資格
必須条件
分子生物学に関する基礎知識
社会人としての基本的なビジネスマナー・コミュニケーション能力
基礎的な英語力（読み書き・簡単な対応が可能なレベル）
歓迎条件
生物学系学士号
技術サポート、カスタマーサポート、契約関連業務の経験
遺伝子クローニング、DNA／RNA抽出、品質管理などの実験経験
受託分析・プロジェクト管理の実務経験